Obsługa klienta stała się obecnie priorytetem firm, w których myśli się o sukcesie. Kluczem do sukcesu staja się bowiem umiejętności przedsiębiorstwa w zakresie sposobu zaspokajania potrzeb i wymagań klientów. To jest właśnie priorytet jaki stawia przed sobą współczesna logistyka. Twierdzi się, ze obsługa klienta jest dzisiaj jedną z najskuteczniejszych broni, jaką dysponują przedsiębiorstwa w walce konkurencyjnej. Dlatego firmy prześcigają się w dążeniu do zaspakajania wszystkich oczekiwań swoich klientów, a nawet przewyższaniu tych oczekiwań. Stąd też w procesie zdobywania, obsługi i utrzymania klientów coraz częściej firmy wykorzystują nowoczesne technologie, szczególnie Internet.
